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MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant – Pearson VUE

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Descrição

Os candidatos a este exame são consultores funcionais do Microsoft Dynamics 365 Field Service. Eles são responsáveis pela implementação de soluções que gerenciam e otimizam recursos que completam o ciclo de vida do serviço de campo.

Esses profissionais implementam os processos de serviço de campo projetados em colaboração com equipes internas e externas. Essa colaboração inclui a configuração das áreas de administração padrão do aplicativo do Field Service, a implementação da solução Connected Field Service (IoT) e do aplicativo móvel e a implementação de todas as personalizações adicionais necessárias. Eles são responsáveis pela configuração e pela implementação do aplicativo do Field Service, juntamente com o aplicativo básico de atendimento ao cliente.

Os candidatos precisam saber como configurar recursos, características, tipos de incidentes, integração de estoque, contratos de serviço, agendamento de recursos, ordens de serviço, inspeções, tarefas de serviço, funções de usuário do serviço de campo, configurações do serviço de campo, a solução Connected Field Service (IoT) e o aplicativo móvel do Field Service do Dynamics 365. Também precisam saber como personalizar componentes do aplicativo do Field Service.

Habilidades medidas

  • A versão em inglês deste exame foi atualizada em 23 de março de 2023. Examine o guia de estudo vinculado na caixa “Dica” anterior para obter detalhes sobre as habilidades avaliadas e as alterações mais recentes.
  • Configurar hardware e aplicativos (20-25%)
  • Gerenciar ordens de serviço (20-25%)
  • Agendar e despachar ordens de serviço (20-25%)
  • Gerenciar o aplicativo móvel do Dynamics 365 para Field Service (5-10%)
  • Gerenciar inventário e compras (1-5%)
  • Gerenciar o Field Service conectado e os ativos do cliente (5 a 10%)
  • Implementar o Microsoft Power Platform (5-10%)
  • Gerenciar experiências do cliente (5-10%)

Informação adicional

Programas

PRATICA (SIMULADO) + EXAME, PRATICA (SIMULADO) + EXAME + RETOMADA

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