Você sabia que
apenas 3% dos candidatos no Brasil são aprovados na primeira tentativa nos exames de certificação Microsoft pela Pearson VUE? Isso significa que a maioria precisa refazer a prova, o que gera
custos extras e atrasos na certificação.
Uma das melhores formas de garantir sua aprovação é adquirindo o
Exame com a Prática CERTPREP. Esse pacote inclui um código de voucher para o exame e acesso a testes práticos completos (
Full Practice Tests) da CertPREP, permitindo que você pratique em um ambiente realista antes da prova. Com isso, suas chances de sucesso aumentam significativamente.
Um “voucher de exame + CertPrep – Full Practice Test” refere-se a um pacote que inclui um código de voucher para realizar um exame de certificação, juntamente com acesso a testes de prática completos (full practice tests) da CertPREP, para te ajudar a te preparar para o exame
Este produto inclui 1 (um) Voucher de Exame com Pratica:
- Os vouchers de exame são transmitidos eletronicamente por e-mail e não são reembolsáveis;
- Aguarde até 5 (cinco) dias após confirmação de pagamento para o processamento e envio;
- Validade de 6 (seis) meses após a aquisição;
- O exame da Pearson VUE é oficial da Microsoft, refletindo no portal Microsoft Learn.
- O titular deste voucher tem direito a fazer 1 (um) exame a ser aplicado dentre as seguintes possibilidades:
Presencial: Realizado em qualquer centro de teste Pearson VUE (PVTC) no Brasil, incluindo o Centro ALERT EDU, cujo endereço está disponível em nosso site. Antes da prova, é necessário confirmar local, data e horário pelos canais de atendimento da Pearson VUE. O agendamento e a realização do exame são totalmente gerenciados pelo candidato através do portal oficial da Pearson VUE. A ALERT EDU EDTECH apenas entrega o voucher e não interfere nesse processo.
Online: Aplicado remotamente com supervisão da Pearson VUE. O agendamento e a realização do exame são totalmente administrados pelo candidato diretamente no portal oficial da Pearson VUE. A ALERT EDU EDTECH apenas fornece o voucher e pode auxiliar em esclarecimentos de dúvidas.
Visão geral
Como candidato a este exame, você é um consultor funcional com experiência em atendimento ao cliente. Você é responsável por implementar soluções que se concentram em:
- SAC
- Qualidade
- Confiabilidade
- Eficiência
- Satisfação do cliente
Você projeta e implementa processos de gerenciamento de serviços e automação em colaboração com arquitetos e desenvolvedores de soluções. Você coordena com os administradores de envolvimento do cliente para implementar e atualizar componentes de atendimento ao cliente, incluindo:
- Centro de Contato do Dynamics 365
- Microsoft Copilot no Atendimento ao Cliente
- Colaboração
- Gerenciamento do conhecimento
- Comentários do cliente
Você deve ter um conhecimento aplicado sólido sobre atendimento ao cliente, incluindo compreensão aprofundada de casos, gerenciamento do conhecimento, filas, agendamento de serviços, contratos de nível de serviço (SLAs), Microsoft Copilot Studio, aplicativos de Atendimento ao Cliente, Suporte ao Cliente, roteamento básico e unificado, e Contact Center.
Como consultor funcional, seu conhecimento deve incluir:
- Compreensão abrangente da função do aplicativo de atendimento ao cliente em relação ao conjunto de aplicativos do Dynamics 365.
- Compreensão básica da arquitetura da solução.
Idiomas: Inglês, Alemão, Francês, Espanhol,
Português (Brasil), Italiano, Japonês, Chinês (Simplificado)
